Keberhasilan Customer Service atau Service Center, Seperti Apa?

           Pernahkah kita melakukan interaksi terhadap suatu pelayanan dari sebuah produk? sebagian besar pasti mengalaminya.  Baik kita hanya bertanya dalam bentuk informasi bahkan sampai komplain terhadap sebuah produk yang kita gunakan.  Bagi sebuah perusahaan memberikan kemudahan akses bagi para pengguna produk seperti Customer Service atau Service Center, sangat menentukan bagi keberlangsungan bisnis sebuah perusahaan.  Walaupun sebagian besar berisi komplain namun itu adalah ujung tombak untuk menentukan apakah produk tetap digunakan atau tidak oleh customer.  Seperti apa tingkat keberhasilan bagi sebuah Customer Service atau Service Center?

Motorku,,, Maaf Telah Menggadaikan Kebijakanmu

          "Waduuh jam sakie masih rame nu ngantri di pom bensin (waduuh jam segini masih rame yang ngantri di pom bensin)", kata pedagang di depan pom bensin pahlawan Bandung (17/11 jam 21:30), setelah diumumkan kenaikan harga BBM jenis premium dan solar. 

Kenaikan Harga BBM, Masihkan Bisa BBM-an?

           Tanggal 1 November 2014 nanti pemerintah ada rencana untuk menaikkan harga BBM (Bahan Bakar Minyak), yaitu: premium dan solar.  Rencana kenaikan setelah melalui pengkajian ditetapkan naik Rp 3000 untuk kedua bahan bakar tersebut.  Kita semua harus memaklumi siapapun yang menjabat sebagai kepala negara maka kebijakan menaikkan harga BBM ini pasti akan muncul.  Walaupun secara nominal kenaikan ini adalah nilai yang cukup fantastis bagi masyarakat Indonesia. 

PELAYANAN YANG PARIPURNA

Perubahan peta dunia usaha hari ini adalah bukan dari berapa produk/usaha yang bisa terjual tetapi sudah bergerak kearah pelayanan.  Seorang pebisnis tidak hanya menangkap berapa peluang konsumen yang bisa diraih tetapi juga memperhatikan berapa konsumen yang bisa dilayani bukan hanya dengan baik tapi pelayanan yang paripurna/sempurna.